1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es SOTECS S.A.S., que opera bajo el nombre comercial Consultoría CRM, con RUC [número de RUC] y domicilio en Oasis Centro Comercial, Local 6, Autopista Narcisa de Jesús 48-5740, Guayaquil, Ecuador.

Puedes contactarnos para temas de privacidad en: privacidad@consultoriacrm.ec.

2. Qué datos recopilamos

Según cómo interactúes con el sitio, podemos tratar:

• Datos que tú nos entregas: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa, cargo y el contenido de tu mensaje cuando nos escribes, solicitas una consultoría, agendas una reunión o nos contactas por WhatsApp.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen de la visita, obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.
• Datos de comunicaciones: el historial de mensajes y reuniones que mantengas con nuestro equipo.

No solicitamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si crees que nos has entregado alguno por error, escríbenos para eliminarlo.

3. Para qué usamos tus datos

• Responder tus consultas y solicitudes de información.
• Agendar y gestionar reuniones de consultoría.
• Elaborar propuestas y prestar nuestros servicios de consultoría, implementación e integración de CRM.
• Enviarte información comercial o contenidos de interés, cuando nos hayas dado tu consentimiento, con la posibilidad de retirarlo en cualquier momento.
• Analizar el uso del sitio para mejorar su funcionamiento y contenidos.
• Cumplir obligaciones legales.

4. Base legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), con base en:

• Tu consentimiento, para cookies no esenciales y comunicaciones comerciales.
• La ejecución de una relación precontractual o contractual, cuando solicitas o contratas nuestros servicios.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• Nuestro interés legítimo, en la seguridad del sitio y la mejora de nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos. Podemos compartirlos con proveedores que nos ayudan a operar el sitio y prestar el servicio, entre ellos:

• Pipedrive, para la gestión de contactos y el agendamiento de reuniones.
• Meta (WhatsApp) y el proveedor del widget de chat, cuando nos escribes por WhatsApp.
• Google (por ejemplo Google Analytics), si el sitio usa herramientas de análisis.
• Proveedores de alojamiento web y mantenimiento técnico del sitio.

Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Ecuador. En esos casos procuramos que cuenten con medidas adecuadas de protección de datos.

También podremos comunicar datos a autoridades cuando una norma o resolución lo exija.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recogidos y para cumplir obligaciones legales: [ej.: hasta 2 años desde el último contacto para prospectos, y durante la relación contractual más el plazo legal aplicable para clientes]. Luego los eliminamos o anonimizamos.

7. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, así como retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercerlos, escríbenos a [correo de contacto] indicando tu nombre y qué derecho deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Enlaces a sitios de terceros

El sitio contiene enlaces a servicios externos, como Pipedrive, redes sociales o WhatsApp. Cada uno tiene sus propias políticas de privacidad y cookies, sobre las cuales no tenemos control.